ACABO DE REALIZAR UN PEDIDO, ¿CUÁNDO SE ENVIARÁ?
Por favor, ten en cuenta que el pedido requiere entre 3 y 7 días hábiles
de procesamiento y producción antes de ser enviado.
¿CUÁNTO TIEMPO TARDA EL ENVÍO?
• Tiempo promedio: 2 a 5 días hábiles.
Existen circunstancias ajenas a nuestro control (desastres naturales, días
festivos, condiciones climáticas, etc.) que pueden provocar retrasos en el
envío. Aunque la mayoría de los paquetes llegan a tiempo, las empresas de
transporte pueden enfrentar situaciones imprevistas o retrasos. Por este
motivo, no garantizamos una hora o fecha de entrega exacta; la gestión de
la entrega es responsabilidad de la empresa de transporte.
¿PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?
¡Puedes cancelar tu pedido sin penalización! Debes solicitar la
cancelación dentro de las 24 horas posteriores a la realización del
pedido para que esta sea efectiva. Si el artículo ya ha sido enviado,
no será posible cancelarlo. Solo tienes que enviarnos un correo
electrónico con el asunto "CANCEL".
¡HE INTRODUCIDO UNA DIRECCIÓN INCORRECTA!
Si has escrito mal la dirección o el sistema la ha completado
incorrectamente, simplemente responde al correo electrónico de
confirmación de tu pedido y facilítanos la información correcta.
Notifícanos de inmediato por correo electrónico. Si la dirección es
errónea, podemos corregirla dentro de un plazo de 24 horas.
MI ARTÍCULO LLEGÓ DAÑADO
Enviamos todos los artículos con protección adicional. A pesar de ello,
nuestros clientes informan que aproximadamente 1 de cada 1000 productos
llega dañado debido al mal manejo por parte del servicio de paquetería.
Si esto te sucede, por favor contáctanos indicando:
- Tu número de pedido.
- Una fotografía del producto dañado.
Una vez recibida la información, estaremos encantados de enviarte
otro producto sin coste alguno.
TENGO UNA PREGUNTA QUE NO SE HA RESPONDIDO, ¿PODRÍAN AYUDARME?
Si aún no hemos logrado responder a tu pregunta, no dudes en
contactarnos; haremos todo lo posible por responderte en un plazo de
24 horas :)
